In den letzten Jahren hat sich eine Vielzahl von Akteuren der digitalen Welt für die Kommunikation per E-Mail entschieden, um sich mit ihren Internetnutzern auszutauschen. Unter der Flut von E-Mails, die täglich eingehen, sind sie müde und bewegen sich in Richtung eines verantwortungsbewussteren Umgangs mit dieser Art der Kommunikation. Viele Studien zeigen jedoch, dass E-Mail-Marketing trotz dieser Müdigkeit überlebt. Insbesondere dank bestehender Marketing-Automation-Lösungen. Ist E-Mail-Marketing wirklich das Eldorado der E-Händler?
Warum ist E-Mail so wichtig?
Es ist wichtig festzuhalten, dass 89 % der französischen Bevölkerung eine E-Mail-Adresse haben (Appoline Reisacher, 2021). Dies stellt einzigartige Möglichkeiten dar, effektiv mit Ihrem Ziel zu kommunizieren, um es in Kunden umzuwandeln. In der Tat beträgt die durch E-Mail-Kampagnen gemessene Kapitalrendite 28,5 %, was sehr beeindruckend ist.
Zumal die Entwicklung einer E-Mail wenig technisches Wissen erfordert. Die Verwendung einer E-Mail-Plattform erleichtert das Erstellen und Versenden von E-Mails mit intuitiven Oberflächen.
Darüber hinaus ist es dank der Key Performance Indicators (Anzahl der an alle Kontakte gesendeten E-Mails, durch die Kampagne generierter Umsatz, durchschnittlicher Einkaufskorb, Öffnungsrate, Klickrate) einfach, die Leistung der versendeten E-Mails zu überwachen -Durchgangsrate usw.). In den meisten Fällen werden diese Indikatoren direkt von der verwendeten Messaging-Plattform berechnet oder eingegeben.
Als E-Händler ist es jedoch wichtig, weiter zu gehen, als nur Massen-E-Mails zu schreiben, dh E-Mails, die an Ihre gesamte Kundendatenbank gesendet werden. Tatsächlich ist es unerlässlich, personalisierte Marketing-E-Mails zu versenden.
Was ist E-Mail-Marketing?
Neben der „einfachen“ E-Mail hat E-Mail-Marketing viel spezifischere Ziele. Tatsächlich kann es darauf abzielen:
- um ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Marke zu bewerben,
- die Loyalität des Kundenstamms zu erhöhen,
- lenken Sie zusätzlichen Traffic auf Ihren Online-Shop.
Im Allgemeinen hilft E-Mail-Marketing, Ihren Umsatz zu steigern. Dazu muss es personalisiert und somit an jeden Ihrer Kontakte angepasst werden. Eines der aufschlussreichsten Beispiele für E-Mail-Marketing ist das Szenario „Besuch ohne Kauf“. Diese Art von Marketing-E-Mail regt Internetnutzer an, die trotz eines Besuchs nicht in Ihrem Online-Shop eingekauft haben. Oft am nächsten Tag verschickt, erinnert es sie an Ihre Marke und animiert sie zum Kauf.
Sie müssen jedoch Ihre Kundendatenbank segmentieren, um ihnen das richtige E-Mail-Marketing zur richtigen Zeit zu senden, um effektiv zu sein. Darüber hinaus müssen Sie in der Lage sein, ihnen wirklich relevante Produkte und Angebote gemäß ihrem Profil zu kommunizieren (Geschlecht, Art des gekauften Produkts, Anzahl der Besuche in einem bestimmten Zeitraum, ausgegebener Betrag usw.). Aber das braucht Zeit. Das Interesse besteht dann darin, sich wiederholende und langwierige Aufgaben – wie die Kundensegmentierung – zu automatisieren, um Zeit zu sparen und Marketing-E-Mails zu optimieren.
Automatisieren Sie Ihre Marketing-E-Mails
Das Finden der richtigen Marketing-Automatisierungslösung ist notwendig, um Ihre Marketing-E-Mails effektiv zu automatisieren. Daher müssen zwei Aspekte berücksichtigt werden, um die richtige Wahl zu treffen: das Budget und der gewünschte Automatisierungsgrad.
Auf der einen Seite bieten Lösungen bei recht geringem Budget eine sogenannte Freemium-Option, das heißt, dass einige Funktionalitäten zwar kostenlos, aber oft nicht sehr umfangreich sind. Diese Option kann daher Anfänger in der Marketingautomatisierung zufrieden stellen.
Ist der gewünschte Automatisierungsgrad hingegen etwas höher, müssen Sie berücksichtigen, dass auch das Budget steigt. Sie können auf sehr fortschrittliche Szenarien zugreifen, die Internetnutzer dazu anregen, ihren Kaufprozess abzuschließen und somit Ihren Umsatz zu steigern.
Kommen wir zurück zum Beispiel des Besuchs-ohne-Kauf-Szenarios. Dieses Verhalten ist ein Auslöser, der innerhalb weniger Tage nach dem Besuch eine Marketing-E-Mail sendet. Allgemeiner gesagt kann jede ergriffene Maßnahme als Auslöser für die Automatisierung Ihrer Marketing-E-Mails angesehen werden.
Um Zeit zu sparen
Der Hauptvorteil der Marketing-Automatisierung ist die Zeitersparnis. In der Tat berücksichtigen viele Tools, wie oben erläutert, Trigger, um die richtige E-Mail zu senden, aber vor allem zum richtigen Zeitpunkt, um die Kundenbindung aufzubauen. Diese Zeitersparnis ermöglicht es Ihnen, sich auf andere Aktionen mit hohem Mehrwert zu konzentrieren, wie z. B. die Optimierung Ihres Online-Shops.
Hüten Sie sich vor Überautomatisierung
Obwohl es für Ihre kommerziellen Bemühungen nützlich ist, müssen Sie jedoch auf die Überautomatisierung Ihrer E-Mails achten, die sich negativ auf die Umwelt auswirken kann. Tatsächlich entspricht eine klassische E-Mail ohne Anhänge 4 gCO2e (HelloCarbo, 2022). Es ist daher notwendig, weiterhin zu kommunizieren, aber auf intelligente Weise dank einer Marketingautomatisierung, die mehr auf dem Verhalten Ihrer Kunden basiert, um die richtige E-Mail an die richtige Person und zur richtigen Zeit zu senden. Je mehr Interesse ein Internetnutzer an Ihrer Marke zeigt, desto relevanter ist es, ihm Ihre Mitteilungen zu senden. Diese Beobachtung funktioniert auch in die entgegengesetzte Richtung: Je weniger interessiert ein Nutzer ist, desto weniger soll er Ihre Marketing-E-Mails erhalten.
Künstliche Intelligenz, um effizient zu automatisieren
Diese Art der Analyse kann dank künstlicher Intelligenz mithilfe von maschinellem Lernen, das in bestimmten Modulen zur Marketingautomatisierung verwendet wird, sehr einfach implementiert werden. Wenn Ihre Kunden Aktionen in Ihrem Online-Shop ausführen, kann die KI ihr Verhalten verstehen und sie daher besser segmentieren. So werden nicht nur die richtigen Marketing-E-Mails zur richtigen Zeit versendet, sondern auch die in den E-Mails versendeten Produkte an ihre Empfänger angepasst, die sich schließlich über eine Marketing-E-Mail freuen. Einige Module gehen sogar noch weiter, indem sie ein vollständiges Schreiben des Inhalts Ihrer E-Mails basierend auf Ihrem Online-Shop anbieten.
Zusammenfassend bleibt E-Mail-Marketing daher ein effektiver Marketingkanal für E-Händler. Es sollte verwendet werden, um Zeit zu sparen und den Verkauf anzukurbeln, um den Umsatz zu steigern. Das Zeitalter der Personalisierung für eine bessere Kundenbindung steht bevor! Massen-E-Mail ist tot, es lebe E-Mail-Marketing.
(Bildnachweis: iStock)
Artikel geschrieben von
Autor
Dieser Text wird unter der Verantwortung seines Autors veröffentlicht. Ihr Inhalt bindet die Redaktion von Les Echos Solutions in keiner Weise. …
Siehe seine Beiträge
