Europas führendes Unternehmen für Cloud-Kommunikation wird für die Bereitstellung von KI-Fähigkeiten für Kunden über seine Unified Communication (UC)-Plattformen und Cloud-basierten Contact Centers (CC) anerkannt
Enreach, ein wachsender europäischer Anbieter von konvergenten Kontaktlösungen, der von der unabhängigen Private-Equity-Gesellschaft Waterland Private Equity („Waterland“) unterstützt wird, hat bekannt gegeben, dass es den renommierten „2023 Enabling Technology Leadership Award“ des internationalen Marktforschungsunternehmens Frost & Sullivan erhalten hat. Diese Auszeichnung würdigt die Vision und Führungsrolle von Enreach bei der Bereitstellung von Konversationsfunktionen für künstliche Intelligenz für Unternehmen über seine Cloud-Kommunikationsplattform.
Frost & Sullivan weist in seiner Einschätzung auf die Einzigartigkeit von Enreach im Vergleich zu europäischen Cloud-Kommunikationsanbietern hin, die auf einer intelligenten Integration von Conversational AI in seine Plattformen basiert. Das Unternehmen wurde für seine Strategie des „konvergenten Kontakts“ gelobt, die erstklassige Technologien (wie KI) in seine Angebote integriert und es Kunden ermöglicht, erhebliche Geschäftsvorteile direkt über seine Cloud-Kommunikationsplattform zu realisieren. Mit dieser Technologie bietet Enreach seinen Kunden Konversations-KI-Funktionen, die diese dann nutzen können, um ihre eigenen Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe zu optimieren. Frost & Sullivan nannte als Beispiel die „Taxibooker“-Anwendung für Taxicentrale Amsterdam (TCA), das größte Taxiunternehmen in Amsterdam, das in der Lage war, KI-Funktionalitäten zu nutzen, um Reservierungen zu entmaterialisieren und Kundenservice direkt von Telefongeräten an WhatsApp bereitzustellen ein komfortableres Kundenerlebnis, das mit der wachsenden Zahl von Mitfahrdiensten konkurriert.
Ein Unternehmen an der Spitze von Innovation und Wachstum
„Während viele Wettbewerber die Vorteile von Conversational AI auf der Benutzeroberfläche untersuchen, ist die Anwendung von Conversational AI in Backoffice-Workflows und die Integration in Standard-UCaaS- und CCaaS-Angebote von Enreach ein starkes Angebot, das Unternehmen einzigartige Vorteile in Bezug auf Produktivität, Qualität und Mitarbeiter bietet Zufriedenheit“, sagte Alexander Michael, Vizepräsident von Frost & Sullivan. „Für ihre integrierten UCaaS- und CCaaS-Angebote ist die Konversations-KI-Plattform von Enreach besser darin, Komplexität und Skalierbarkeit zu meistern und letztlich mit größerer Wahrscheinlichkeit zufriedenstellende Endbenutzerergebnisse zu liefern als konkurrierende Plattformen. »
Der Enabling Technology Leadership Award von Frost & Sullivan würdigt Unternehmen, die in ihren Branchen an der Spitze von Innovation und Wachstum stehen und eine führende Position bei der Entwicklung neuer Produkte, Lösungen und Dienstleistungen einnehmen, um den sich wandelnden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Diese Auszeichnung basiert auf mehreren Kriterien, wie Engagement für Innovation und Strategie, Erfolg bei der Kommerzialisierung, Anwendungsvielfalt, Kundennutzen, Unterstützung bei der Integration neuer Mitarbeiter, Kundenerlebnis und Markenimage.
Ermöglichen Sie Unternehmen, ihre Produktivität und Kundenerfahrungen zu verbessern
„Es ist eine große Ehre, diese Auszeichnung von Frost & Sullivan zu erhalten, die die Kernaufgabe von Enreach bestätigt, überzeugende Lösungen zu liefern, die sich positiv auf Kunden und Partner auswirken“, sagte Stijn Nijhuis, CEO von Enreach. . „Neben der einfachen Bereitstellung von Technologie ist es unser Ziel, unsere konvergierten Kontaktlösungen zu nutzen, um erstklassige Dienstleistungen bereitzustellen und Unternehmen in die Lage zu versetzen, ihre Betriebsabläufe zu verbessern, Kosten zu senken und ihren Kunden bessere Erfahrungen zu bieten. Kunden. Ich möchte mich auch bei unseren bedanken Teammitgliedern für ihre Bemühungen und Leistungen. Diese Auszeichnung ist das Ergebnis ihrer Arbeit und ich bin dankbar für ihr Engagement, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen.“
„Ich bin besonders stolz auf diese Auszeichnung, die unser kontinuierliches Engagement für Innovation demonstriert, das wir kürzlich durch das Hinzufügen der leistungsstarken GPT-3-Technologie, die ChatGPT zugrunde liegt, zu unserer Plattform unter Beweis gestellt haben. Unsere jüngste Forschung zu großen Sprachmodellen (LLMs) wird die Dialoge unserer KI-Lösungen noch flüssiger machen“, sagt Anne Bakker, Leiterin von Enreach AI. „Taxi-Anwendungsfälle wie die von TCA haben kürzlich Verbesserungen erfahren, wie die Integration eines weiteren hochmodernen Taximanagementsystems, vereinfachte Ratenzahlungsbedingungen und viele Konversationsfunktionen, die eine große Flexibilität bei den Buchungsoptionen bieten, einschließlich Sonderwünschen wie der Buchung mehrerer Autos , das Hinzufügen von sperrigem Gepäck oder den Transport von Tieren. »
